L’équipe du grandissante du Centre d’Exploitation du Réseau Déploiement recherche un ou une technicien.ne surveillance de réseaux pour assurer la disponibilité et la continuité des opérations d’un des plus grands réseaux de bornes de recharge en Amérique du Nord.

Le candidat idéal sera responsable de surveiller l’état du réseau et de prendre les actions nécessaires afin de rétablir le service. Vous assurez un suivi et communiquer avec les différents intervenants pour la résolution de l’intervention. Vous veillerez à ce que les problématiques du réseau soient prises en charge et vous aiderez à atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de disponibilité du réseau. Apportant la vue quotidienne des opérations, vous contribuez à l’amélioration des processus de travail dans un milieu en constante évolution. Vous êtes structuré, motivé et proactif et démontrez de la minutie et rigueur. Vous travaillez selon un horaire irrégulier et flexible pour couvrir les besoins opérationnels.

Dans ce rôle passionnant, au cœur même des opérations, vos actions ont un impact important sur l’expérience des utilisateurs de bornes de recharges pour véhicules électriques.

Une flexibilité est demandée au niveau des horaires de travail pour couvrir les heures de service. (7h00 à 21h00)

À PROPOS DU RÔLE

o Surveiller activement l’état du réseau des bornes de recharge

o Investiguer et documenter les anomalies ou alarmes détectées sur le réseau

o Créer des billets d’incidents ou de dépannage, prioriser et escalader aux ressources appropriées

o Assurer un suivi serré sur les billets ouverts avec les différents intervenants pour obtenir résolution dans les meilleurs délais possibles

o Collaborer étroitement avec le département d’expérience client pour communiquer l’évolution et résolution de la problématique

o Participer activement à l’amélioration et l’évolution des processus internes.

À PROPOS DE VOUS (REQUIS)

o DEC en technique de génie électrique, électrotechnique ou équivalent

o Minimum 2 années d’expérience

o Expérience en diagnostique de problème de système à distance

o Habiletés à bien documenter la nature du problème et les actions entreprises

o Maîtrise du français et de l’anglais

o Capacité de communiquer efficacement avec différents intervenants

o Connaissances des outils informatiques Office ou équivalents

ATOUTS

o Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!

À PROPOS DE FLO

• Le siège social de FLO est situé à Québec, avec des équipes régionales réparties aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise possède une culture dynamique et veille à ce que les employés soient soutenus et engagés, notamment à travers l'évolution de leur carrière dans l'ère post-pandémique.
• FLO est une entreprise prospère qui affiche de solides résultats d'une année à l'autre, notamment en matière de ventes et grâce à l'expansion des opérations et de la présence sur le marché en Nord Américain. Il y a une mentalité positive et entrepreneuriale pour la croissance, le développement des affaires et une culture de haute performance où nous travaillons en équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Vous serez épaulé par des collègues expérimentés et compétents qui soutiendront le processus d'intégration et vous stimuleront dans votre développement professionnel au quotidien.
• Des réunions hebdomadaires avec notre Chef de la direction pour partager la vision de l'équipe de direction et impliquer les employés dans les principaux développements de l'entreprise.
• FLO offre une atmosphère de travail agréable et respectueuse de l'individu.
• Une rémunération et des avantages conformes aux normes du secteur.

ABOUT FLO

• FLO is headquartered in Quebec City, with regional teams located throughout the US and Canada. Our company has a vibrant culture and a commitment to ensuring employees are supported and engaged, especially through the evolution of employment in the post pandemic era.
• FLO is a successful business with strong year-on-year results including direct sales, revenue generation, and through the expansion of operations and market presence across North America. There is a positive and entrepreneurial mentality for growth, business development and a high-performance culture where we work as a team to reach ambitious goals.
• You will be backed up by experienced and knowledgeable colleagues who will support the onboarding process and engage you in your day-to-day professional development.
• Weekly townhall meetings with our CEO to share our executive team’s vision and engage employees in major developments at the company.
• FLO has a pleasant working atmosphere with respect for the individual.
• Compensation package and benefits according to industry standards.