We are on the mission to build Europe’s leading energy management platform to provide fair, clean energy to everyone. ⚡

We’re a diverse team of 47+, with 47% being female and from 16+ nationalities, and steadily growing. Having raised a total of over €23 M, we are looking for passionate people to join us on our mission! 🚀

Wir bei Ostrom suchen dich – einen engagierten und lösungsorientierten Customer Support Specialist (Mail) (m/w/d), der uns hilft, den Strommarkt zu revolutionieren.

Als digitaler Energieanbieter mit Start-up-Mentalität bauen wir ein leistungsstarkes, diverses und internationales Team auf. Unsere Arbeitsweise ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert – und dabei stets kundenfokussiert.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert.

• Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Kundenwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen.

• Du findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen – und bringst dabei Fingerspitzengefühl und Effizienz mit.

• Du entwickelst ein Verständnis für energiewirtschaftliche Themen (z. B. Marktkommunikation, EDIFACT) – auch ohne Vorerfahrung.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und hilfst dabei, unsere Servicequalität weiter zu steigern.

Dein Profil

• Du hast Spaß daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lösen und erklärst gern komplexe Themen einfach und verständlich.

• Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme).

• Du gehst proaktiv, lösungsorientiert und strukturiert vor – auch wenn’s mal hektisch wird.

• Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, in einem dynamischen Start-up-Umfeld mitzugestalten.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Schön zu haben

• Erste Berührungspunkte mit der Energiewirtschaft sind ein Plus, aber kein Muss.

• Erfahrung im Umgang mit Excel, Datenbanken oder Tools wie Tableau sind von Vorteil.

Warum Wir?

• Environment Impact: Arbeite in einem nachhaltigen Unternehmen, das seinen Kund:innen hilft, CO2-Emissionen zu reduzieren.

• Flexibilität: Wir haben Ostrom als Remote-First Unternehmen aufgebaut und wollen diese Flexibilität weiter beibehalten. Trotzdem wird dir die Möglichkeit geboten jederzeit ins Office zu kommen (Berlin Mitte, mit Dachterrasse).

• Aktienoptionen: Attraktives Vergütungspaket mit Aktienoptionen. Wir wollen, dass jeder einen Platz auf dem Rocket Ship hat.

• Vertrauensvolles Team: Wir haben eine wirklich flache Hierarchie und eine transparente Unternehmenskultur, in der die Stimme jedes Einzelnen wirklich zählt. Wir haben einen tägliche Call und hassen bürokratische Meetings.

• Faire Entlohnung und flexible Corporate Benefits (z.B. Urban Sports, Deutsche Bahn, Dance, BVG-Firmenticket, Futurebens etc.) und legendäre Teamevents.

About Us

As the fastest growing green and digital Certified B Corp™ energy provider in Germany, we are driving the energy transition making renewable energy more accessible and inclusive. We do this by offering variable tariffs, dynamic pricing, smart EV charging, heat pump & solar optimization, and Germany's first virtual power plant, NeoGrid™!

At Ostrom you will work in a dynamic and open environment, where you have space to be yourself, take on challenges, and grow.

• Be in the know: Open and transparent communication, from our weekly town hall, quarterly company-updates, to retrospectives. Share your ideas — feedback goes both ways!

• Collaboration and connection: Success is shared and collaboration gets us there. Success is also best celebrated together! So join in on our Friday happy-hour, team and company events.

• You do you: Flexibility ensures everyone can work where is best for them. Office goer? Awesome. Working from home? Awesome. Working from Sardinia? Jealous.

• Try it: Our mindset is we are learning together, with personalized development pathways, learning budgets, and company-wide knowledge sharing sessions. Give it a go and learn along the way.